——集團榮膺“全國文明單位”一周年記
城市的骨架在舒展，城市的血脈在暢通，城市的面貌在煥新，城市的精神在凝聚……創建文明城市、建設幸福家園，是省會文明工作的重要內容。北人集團作為全市商業消費的窗口單位，肩負著引領消費時尚，弘揚文明新風的多重責任。自2020年11月榮膺“全國文明單位”以來，集團將“創建模式”轉變為“建設模式”，把“精準對標”升格為“全面提標”，把創建“文明單位”升華為創造“單位文明”，全面提升員工素質和服務水平，不斷推動企業文明建設再上新臺階。
文明是一個幸福的微笑，是一次溫暖的攙扶，是一句禮貌的問候；文明是一個人將社會主義核心價值觀內化于心外化于形，舉手投足凝結成的美麗，是一個群體遵循共同的文化理念共創、共建、共享的幸福之果。
一直以來，北人集團以“引領消費時尚 共創美好生活”為宗旨，以與城市同發展共進步為已任，不斷提升服務標準和企業形象。
榮獲“全國文明單位”稱號以來，集團再接再厲，將文明提升有機融入經營管理服務的各項工作中，通過加強社會主義核心價值觀宣傳、積極開展志愿者服務活動、增設無障礙服務設施等各項措施，確保誠信經營、滿意服務，不斷提升企業整體文明素質和企業服務顧客、服務社會的能力，為消費者提供了安全文明舒適的休閑娛樂環境，為省會創建文明城市工作做出新貢獻。
文明 一個企業的追求
“全國文明單位”是一個企業最高的綜合性榮譽，它是對企業各方面實力、能力的認可，也是激發企業不斷前行的動力。集團充分發揚企業“追求卓越 勇爭第一”的精神，高度重視精神文明建設，不斷完善相關機構設置、制度建設并與企業經營管理有機結合，深入推進相關工作。
文明內化于心�！跋駥ΥH人一樣對待我們的客戶 全心全意為客戶服務 讓服務的瞬間溫暖而歡樂”集團全體員工秉持這一服務理念，時時處處向廣大消費者提供用心、專心、愛心、恒心、誠心五“心”級服務，實行無理由退換貨保證金制度，做到可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，確保顧客購物無憂。重視顧客意見，定期召開顧客座談會，發放征求意見函、服務質量問卷調查，根據顧客的需求不斷改進服務質量，讓消費者在北人買的舒心，用的放心，吃的開心，玩的隨心。
文明外化于“形”。作為省會文明的踐行者，北人集團發揮窗口單位的文明宣傳作用，將公益廣告與賣場氛圍協調融合，有效實現賣場內公益廣告氛圍固定化，實現窗口單位的常態化文明宣導。針對各業態賣場定位的不同，分別定制不同的氛圍設計和布置方案，在賣場門口、主通道、上下扶梯口、服務臺，賣場顯示屏等醒目位置，張貼和循環播出多種主題的公益廣告。確保文明城氛圍與賣場風格、消費者審美相符合，達到良好的宣傳效果。充分利用賣場廣播加大頻率播放“爭做文明市民、爭創全國文明城市”、“文明購物”的宣傳內容，利用窗口行業的優勢對文明城創建氛圍進行廣泛宣傳。
文明 精神風貌的窗口
眼睛是心靈的窗口，而文明，就是了解一個企業精神風貌的窗口。
文明上承精神�！碍h境清潔日”、“優質服務崗”、“流動紅旗專柜”、 “學雷鋒、做雷鋒、敬雷鋒” ……通過黨史學習教育和“我為群眾辦實事”的實施，結合企業特點和工作實際，積極組織開展多種形式的“志愿服務活動”。各直屬企業黨組織設立志愿服務隊，開展交通路口車輛、行人違規行駛行為勸阻活動。同時以 “守護安全 暢通消費” 315消費者權益日活動為契機，廣泛開展消費安全知識、法律法規和商品真假鑒別等活動。
文明下啟行動。榮譽代表過去，奮進永無止境。北人集團在提升全員素質和服務水平的道路上不斷前行。
“無礙”更“有愛”。無障礙設施，是一座城市人文關懷的重要體現，北人集團用“溫情”加強賣場精細化管理，不斷推進無障礙設施的建設與完善�！盁o障礙停車位”、“無障礙坡道”、“無障礙衛生間”、“殘疾人專用直梯”、“無障礙援助服務站”、“輪椅租借”……一系列為特殊人群定制的服務，在集團各賣場統一標準快速落位，同時投入大量資金進行賣場環境設施的維護和提升。加強餐飲、娛樂休閑設施的項目引進與投入開發，增加停車位、鞋類保養、鐘表維修、免費提供童車、輪椅等服務項目；增加綠植、空氣凈化設備、顧客休閑區、休息椅；進行停車場、衛生間、會員中心的升級改造；增設充電寶，自助收銀、母嬰室等便民服務設施，不斷提高顧客體驗的滿意度。
文明 每位員工的堅守
員工是企業的主體，也是企業文明的踐行者。他們發自內心的支持和參與，是北人集團文明素質提升的原動力和生命力。
“給每一位陌生人一個善意的微笑，給每一位身邊的人一聲親切的問候，給每一位需要幫助的人提供一點力所能及的幫助”成為員工之間的“文明之約”，傳遞著集團上下對待他人的友善態度。在日常工作中，加強對員工的培訓宣傳教育和輿論引導，大力倡導社會主義核心價值觀，弘揚文明禮貌、艱苦樸素、勤儉節約、誠信友善、助人為樂的精神，并充分利用內部《北人之光》報紙、辦公平臺、廣播、導視牌、會議、員工講堂、宣傳展版、電子屏聯播、員工風采展示等多渠道，進行氛圍營造、培訓教育、宣傳引導，效果展示，廣泛宣傳文明城市創建應知應會內容、社會主義核心價值觀、十九大精神、員工善行義舉和敬業奉獻的事跡，打造愛國、敬業、誠信、清廉、友善的干部員工隊伍。兩年間，圍繞提高員工文明意識、道德水平、服務意識和職業能力，分層次開展各類學習教育培訓，基本覆蓋到所有崗位、全體職工，人均接受培訓時間超過70學時。
“服務禮儀操比賽”、“服務流程大賽”、“全員崗位技能大比拼”……今年上半年，北人集團旗下各企業組織開展了多種形式的競賽活動，讓員工在比拼中不斷提升職業素養和服務競爭力。
品德，累積于一點一滴；文明，見之于一舉一動。創建文明城市，建設幸福家園，是全市人民的美好心愿；創建文明單位，提升顧客體驗，是集團全體員工的奮斗目標。弘揚文明新風，傳遞企業溫暖，凝聚發展力量，集團將借助全業態、全客層、全渠道的優勢，為廣大消費者提供更好的商品和服務，為加快建設現代化國際化美麗省會城市貢獻北人力量。